Suskaičiuokite vieno praleisto vizito kainą. Tuščias 45 minučių langas — tai ne tik tos valandos negautos pajamos. Tai kėdė, higienistas ir kabinetas, stovintys tušti, plius pacientas, kuris būtų galėjęs užimti tą laiką. Klinika, kurioje per savaitę neatvyksta bent trys pacientai, tyliai praranda tūkstančius eurų per mėnesį. Ir beveik niekur tai nefigūruoja kaip atskira eilutė, todėl lengva nepastebėti.
Štai esmė: beveik kiekvienas kasdienis odontologijos klinikos rūpestis — neatvykimai, priminimų skambučiai, atsiliepimų prašymai, seniai nesilankiusių pacientų sugrąžinimas — yra pasikartojantis, taisyklėmis paremtas darbas. Būtent toks darbas, kuriam sukurtas automatizavimas. Jums nereikia keisti klinikos valdymo programos ar iš naujo mokyti komandos. Jums reikia, kad rutininis darbas aplink ją veiktų pats.
Kur iš tiesų nuteka laikas ir pinigai
Jei valdote kliniką, šiuos dalykus jau žinote. Automatizavimas skirtas kiekvienam iš jų:
Nė vienas iš šių dalykų nėra personalo problema. Tai sistemų problema — tos pačios rankinės užduotys, atliekamos ranka, gerą dieną.
Ką automatizavimas iš tiesų sutvarko
Kairėje — kiekviena spraga, dešinėje — kas veikia pats, kai tik sudiegta.
| Problema | Ką daro automatizavimas |
|---|---|
| Neatvykimai | Keliapakopiai priminimai SMS + el. paštu prieš vizitą, su paprastu patvirtinimu / perkėlimu |
| Tušti langai | Atšaukimas paleidžia pasiūlymą trumpo laukimo sąrašui, kad langas užsipildytų |
| Registratūros perkrova | Pokalbių robotas atsako į dažnus klausimus ir registruoja vizitus 24/7 svetainėje ar „WhatsApp" |
| Silpni atsiliepimai | Automatinis atsiliepimo prašymas išsiunčiamas po vizito, kai pasitenkinimas didžiausias |
| Nesilankantys pacientai | Pakartotiniai priminimai suveikia automatiškai po 6/12 mėn. — jokio rankinio sąrašo |
| Lėtas atsakymas naujiems | Naujos užklausos sulaukia momentinio atsakymo ir registracijos nuorodos, dieną ar naktį |
Atkreipkite dėmesį — nė vienas iš šių dalykų neliečia klinikinės pusės. Tai sluoksnis aplink jūsų valdymo programą — priminimai, žinutės, tolesnis susisiekimas — atliekantis save.
Kaip tai atrodo įprastą antradienį
Kiekviena žemiau esanti žinutė suveikia pati. Jūsų administratorius nieko iš to neliečia — todėl yra laisvas pacientams laukiamajame.
Higiena užsakoma prieš tris savaites. Draugiškas patvirtinimas išsiunčiamas tą pačią sekundę — jokio registratūros skambučio nereikia.
Sistema parašo trims žmonėms iš trumpo laukimo sąrašo. Vienas užima langą per valandą. Spraga net neatsiranda.
Rytojaus pacientai gauna SMS su patvirtinimu vienu paspaudimu. Jie paspaudžia — todėl registratūra žino, kad langas tikras.
Vizitą baigęs pacientas gauna šiltą „kaip praėjo vizitas?" su „Google" atsiliepimo nuoroda. Tas, kuris nesilankė metus, gauna švelnų pakartotinį priminimą. 21 val. užklausa iš svetainės sulaukia momentinio atsakymo su dviem laisvais laikais.
Nieko keisti nereikia
Dažniausias nuogąstavimas, kurį girdime: „Mes jau naudojame [klinikos programą] — nesikeisime." Gerai. Ir neturėtumėte.
Automatizavimas veikia ant to, ką jau naudojate. Jis prisijungia prie jūsų registracijos sistemos, kalendoriaus ir telefono / SMS ir tvarko žinučių bei tolesnio susisiekimo sluoksnį.
Pasirenkate dalį, kuri išsprendžia didžiausią jūsų rūpestį pirmiausia.
Ko tikėtis: laikas ir kaina
Tikslinis diegimas — priminimai, neatvykimų mažinimas, atsiliepimų prašymai — paprastai paleidžiamas per savaitę ar dvi, ne mėnesius. Veikiantį jį su realiais vizitais pamatysite greitai.
Jokių fiksuotų paketų — priminimų sistema ir pilnas pacientų komunikacijos sprendimas nėra tas pats darbas. Po trumpo audito gaunate aiškią apimtį ir fiksuotą kainą prieš įsipareigodami.
Mažos klinikos gauna didžiausią naudą, nes kiekvieną neatvykimą ir kiekvieną registratūros valandą pajuntate tiesiogiai. Jums nereikia įmonės masto sistemos — jums reikia tų trijų keturių automatizavimų, kurie pašalina didžiausius kasdienius trukdžius. Pradėti nuo mažų ir konkrečių dalykų — ir yra esmė.
Nuo ko pradėti
Pradedate ne nuo programos pirkimo. Pradedate nuo to, kur jūsų konkreti klinika nuteka labiausiai — ar tai neatvykimai? Telefonas? Atsiliepimai? Pacientų grąžinimas? Tai 30 minučių pokalbis, ir būtent tam skirtas nemokamas auditas. Išeinate žinodami tris automatizavimus, kurie labiausiai sutaupytų komandos laiką, nesvarbu, ar toliau ką nors darysite su mumis.