Pagalbos agentas, kuris atsakymus randa trejų metų realių pokalbių istorijoje.
Mūsų įkūrėjas Lietuvos konferencijų organizatoriaus įmonėje sukūrė DI pagalbos agentą, prijungtą prie Chatwoot ir organizacijos pagalbos informacijos. Projektas apjungia žinių paiešką (retrieval), pokalbių eigą ir perdavimo žmogui kelią.
Private note · Aptiktas grąžinimo politikos klausimas — perduota žmogui su visa pokalbio gija.
3 metairealių pokalbių, naudojamų kaip šaltiniai.
Perdavimasžmogui, su pokalbio kontekstu.
Chatwootatsako gyvai jų pašto dėžutėje.
Tie patys klausimai, atsakyti tūkstantį kartų — žmogaus, kiekvieną kartą.
Konferencijų organizatorius be perstojo gauna tuos pačius pagalbos klausimus — terminai, mokėjimai, tezių statusas, registracijos detalės — per šimtus renginių. Atsakymai jau egzistavo, palaidoti trejų metų praeities pokalbiuose. Bet kiekvienas klausimas vis tiek atitekdavo žmogui, kuris turėjo perskaityti, prisiminti ir perrašyti tai, ką komanda jau buvo atsakiusi tūkstantį kartų. Siųsti tą istoriją viešam DI įrankiui nebuvo priimtinas duomenų srautas: tai realus susirašinėjimas su klientais, o infrastruktūrą reikėjo suderinti.
- ✕Kiekvienas klausimas atsakomas žmogaus, iš naujo
- ✕Metų atsakymai užrakinti praeities pokalbiuose
- ✕Lėti atsakymai, ypač ne darbo valandomis
- ✕Klientų duomenys negali patekti į viešus DI įrankius
- ✓Įprasti klausimai atsakomi pagal rastą istoriją
- ✓Ta istorija — šaltinio medžiaga, ne papildomai apmokytas modelis
- ✓Pirmas atsakymas esamoje pašto dėžutėje, taip pat ne darbo valandomis
- ✓Infrastruktūros ir modelio pasirinkimai dokumentuoti projektui
Jų dokumentuoti atsakymai, randami, kai klientas parašo.
Mūsų įkūrėjas tai sukūrė įmonės viduje, Lietuvos konferencijų organizatoriaus įmonėje — ne kaip Zyndix kliento projektą. DI pagalbos agentas, atsakymus randantis įmonės pokalbių istorijoje ir tiesiogiai sujungtas su Chatwoot — pagalbos pašto dėžute, kurią komanda jau naudoja. Kai klientas parašo, agentas suranda susijusius ankstesnius atsakymus ir parengia atsakymo juodraštį. Tai, dėl ko abejoja, perduoda žmogui su pridėta pokalbio gija. Sprendimas veikė atvirame modelyje, organizacijos kontroliuojamoje infrastruktūroje; tai buvo projekto pasirinkimas, ne universali privatumo garantija.
Suranda, kaip komanda iš tikrųjų atsakė, ir iš tų ištraukų parengia atsakymą.
Tikras dalykas — atsako į realų klausimą.
Realus klientas klausia, kaip pateikti tezes — ir asistentas atsako gyvame Chatwoot valdiklyje, naudodamas ištraukas, rastas komandos pagalbos istorijoje.
Tikras pokalbis iš gyvo asistento · veikia su Chatwoot
Nuo trejų metų istorijos iki atsakymo pašto dėžutėje — penkiais etapais.
Paieška realioje istorijoje
Treji metai pagalbos pokalbių indeksuojami kaip šaltinio medžiaga. Kai ateina klausimas, agentas suranda susijusias ištraukas — tai ne modelis, papildomai apmokytas ta istorija.
Atsako pagal rastas ištraukas
Modeliui nurodoma naudoti tas ištraukas. Jis vis tiek gali klysti ar atsakyti neišsamiai; neaiškūs atvejai perduodami žmogui, o ne laikomi išspręstais.
Prijungiama prie Chatwoot
Prijungtas prie Chatwoot, todėl veikia pašto dėžutėje, kurią komanda jau naudoja.
Atsakoma į įprastus klausimus
Klientų klausimams, atitinkantiems rastą medžiagą, pateikiamas pirmas atsakymas natūralia kalba, taip pat ne darbo valandomis.
Žino, kada pasitraukti
Tai, dėl ko abejoja, perduodama žmogui — su visu kontekstu, ne šaltu perdavimu.
Projektui pasirinkta infrastruktūra
Sukurtas ant atviro modelio ir organizacijos kontroliuojamos infrastruktūros. Toks buvo sutartas duomenų srautas. Kituose projektuose gali būti naudojama tiekėjo API; niekas čia neteigia, kad klientų duomenys niekada nepalieka tinklo.
Pagrįstas realia istorija
Retrieval virš trejų metų realių pokalbių reiškia, kad atsakymai gali atitikti tai, kaip komanda iš tikrųjų atsako. Tai paieška šaltiniuose, ne naujo modelio apmokymas.
Veikia Chatwoot
Jokio naujo įrankio mokytis — agentas veikia pašto dėžutėje, kurią komanda naudoja kasdien.
Žino, kada pasitraukti
Aiškios ribos nusprendžia, į ką jis atsako ir ką perduoda, su visu kontekstu žmogui. Tai sumažina nepagrįstų atsakymų, bet neapsaugo nuo visų klaidų.
Visada įjungtas pašto dėžutėje
Pirmas atsakymas gali būti išsiųstas, kai valdiklis veikia, taip pat ne darbo valandomis, kliento kalba.
Žiniomis pagrįstas pokalbis įrankyje, kurį komanda jau naudoja — ne bendras pokalbių robotas be šaltinio ir be perdavimo žmogui.
3 metaipokalbių, naudojamų kaip paieškos šaltiniai.
RAGpaieška toje istorijoje — ne modelio papildomas apmokymas.
Chatwootintegruota į gyvą pašto dėžutę.
Perdavimasžmogui, kai agentas neužtikrintas.
Pagalbos agentas, kuris atsakymus randa trejų metų realių pokalbių istorijoje ir veikia Chatwoot, su apibrėžtu perdavimu žmogui, kai klausimas nepatenka į tą istoriją.
Žiniomis pagrįstas pagalbos agentas — suprojektuotas, prijungtas ir peržiūrėtas kaip vidinis darbas Lietuvos konferencijų organizatoriaus įmonėje, čia aprašytas kaip Zyndix projekto pavyzdys.
Sėdite ant metų pagalbos istorijos?
Atsineškite realų klausimą ir šaltinį, kuris turėtų į jį atsakyti. Pradėkite nuo nemokamo 30 min. pokalbio.